הצהרת נגישות | תנאי שימוש | מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות בשירותי קול התור
עודכן לאחרונה: 01/02/2026
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד החברה אוספת, עושה שימוש, שומרת ומעבירה מידע הנמסר לה או נאסף בעת השימוש באתר/אפליקציה/מערכת טלפונית של "קול התור". השירותים ניתנים עבור התאגידים, ובדרך כלל התאגיד הרלוונטי הוא הגורם שמנהל את מטרות השימוש במידע שנאסף במסגרת השירותים.
למען הנוחות בלבד, מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר.
כללי
- מטרת מדיניות זו להסביר מהם נוהגי החברה ביחס לפרטיות המשתמשים וכיצד נעשה שימוש במידע הנמסר או הנאסף בעת השימוש בשירותים.
- 'מידע אישי' משמעו כל מידע מזהה אודותיך אשר תמסור במסגרת הרשמתך או במסגרת השימוש באתר/באפליקציה, וכן מידע שייאסף אודותיך במסגרת השימוש.
- החברה אינה אוספת מידע אישי מזוהה אודותיך אלא אם תמסור מידע זה מיוזמתך (למשל: מילוי טופס, רישום לאזור אישי, יצירת קשר וכיו"ב), או ככל שנדרש לצורך מתן השירותים.
תפקידי הצדדים ביחס למידע
- השירותים ניתנים עבור התאגידים. ככלל, התאגיד הוא בעל השליטה במידע שנאסף במסגרת השירותים, והחברה פועלת כספקית תפעול ועיבוד מידע עבור התאגיד, ומחזיקה נתונים במערכותיה לצורך מתן השירותים, אבטחתם ותפעולם.
- אם תתקבל מהחברה פנייה ישירה של משתמש בנושא עיון/תיקון/מחיקה, ברירת המחדל היא שהחברה תבקש להפנות את המשתמש אל התאגיד הרלוונטי, שהוא הגורם המטפל בבקשות אלו. במידת הצורך, ובכפוף לדין, החברה תסייע לתאגיד לממש את הבקשה בהתאם להנחיותיו.
סוגי מידע שנאסף
- מידע שתמסור באופן יזום: לדוגמה שם, פרטי התקשרות, פרטים שתזין בטפסים/פניות, וכן מידע נוסף לפי צרכי השירות והתאגיד.
- מידע טכני/לוגים: כגון כתובת IP, סוג דפדפן/מערכת, זמני כניסה, פעולות שבוצעו בשירותים, נתוני אבטחה ומניעת הונאות.
- מידע עסקאות ותשלומים: נתוני עסקה, אסמכתאות חיוב/זיכוי ופרטים נדרשים לצורך ביצוע תשלום/ביטול/מניעת הונאות. החברה אינה שומרת פרטי כרטיס מלאים; ככל שהסליקה מתבצעת אצל ספק חיצוני, נשמרים לכל היותר טוקן/מזהה עסקה ופרטי עסקה כפי שנדרש תפעולית.
מטרות השימוש במידע
- מתן השירותים לתאגיד ולמשתמש: זימון תורים, ניהול פניות, הצגת היסטוריית פעולות/תשלומים, ומתן מענה תפעולי.
- תפעול, אבטחה ומניעת הונאות: ניטור, איתור חריגות, מניעת שימוש לרעה, שמירה על יציבות השירות.
- תמיכה ושירות: טיפול בפניות, תקלות, ובירורים הקשורים לשירות.
- עמידה בדרישות דין והגנה משפטית: שמירת רישומים נדרשים והתמודדות עם טענות/מחלוקות.
הודעות ותזכורות
- ייתכן ששירותים מסוימים יחייבו הודעות תפעוליות (לרבות SMS/WhatsApp/הודעות קוליות/התראות פנימיות) לצורך ניהול השירות, אימות וזיהוי, והודעות מערכת.
- ככל שתבחר לקבל תזכורות (למשל לתור שנקבע), תישלחנה תזכורות בהתאם לבחירתך ובערוץ שתבחר. יובהר כי משלוח תזכורות באמצעות SMS ו/או שירותי תקשורת סלולריים עשוי להיות כרוך בעלות מצד ספק הסלולר של המשתמש, בהתאם להסכם המשתמש מול ספקו.
עוגיות (Cookies)
- החברה עשויה לעשות שימוש בקבצי מידע מסוג "קוקיס" (Cookies) וכלים דומים לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות, אבטחה ושיפור השירות.
- אם אינך מעוניין לקבל או להפעיל קוקיס, תוכל לחסום אותם באמצעות הגדרות הדפדפן. ייתכן שחסימה תשפיע על חלק מהפונקציות באתר.
העברת מידע לצדדים שלישיים
- לצורך מתן השירותים, החברה עשויה להעביר מידע לתאגיד הרלוונטי (הגורם עבורו ניתנים השירותים) וכן לספקי שירות הכרחיים כגון ספקי סליקה/תשלום, ספקי ענן/אחסון, ספקי הודעות/טלפוניה, וכל זאת במידה הנדרשת לביצוע השירותים.
- לצורך ביצוע תשלומים וסליקה, החברה עשויה להעביר לספקי סליקה/תשלום צד שלישי פרטים הנדרשים לביצוע העסקה, אימות, מניעת הונאות, טיפול בביטולים/חיובים חוזרים והפקת אסמכתאות. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במערכות החברה.
- החברה עשויה למסור מידע אם תידרש לכך על-פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, וכן לצורך הגנה על זכויותיה במקרה של מחלוקת/הליך משפטי.
אחסון ועיבוד מידע בחו"ל
- השרתים ו/או שירותי האחסון ו/או הגיבויים של החברה עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל. המשך שימושך בשירותים מהווה הסכמה לכך, בכפוף להוראות הדין החלות על העברת מידע לחו"ל.
שמירת מידע ומחיקה
- החברה תשמור מידע אישי כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן השירותים, תפעולם ואבטחתם, טיפול בפניות, עמידה בדרישות דין, ניהול רישומים והתחשבנויות, והתמודדות עם טענות/מחלוקות.
- מחיקת מידע תתבצע בהתאם להנחיות התאגיד הרלוונטי ובכפוף לחובות שמירה לפי דין ולצרכים לגיטימיים כגון אבטחה, תיעוד והתגוננות משפטית.
אבטחת מידע
- החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם להוראות הדין, אולם אינה יכולה להתחייב לאבטחה מוחלטת. בכל מקרה, אחריות החברה בקשר לאירועי אבטחת מידע, ככל שתקום, תהיה בהתאם להוראות הדין החל.
זכויות ופניות
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הינך רשאי לעיין במידע אודותיך ככל שמידע מוחזק בידי החברה, ואף לבקש לתקן מידע אם אינו נכון, שלם או מדויק. ככל שהמידע נאסף עבור תאגיד, הבקשות ימומשו דרך התאגיד הרלוונטי, והוא הגורם המטפל בבקשות אלו.
יצירת קשר
בכל שאלה ו/או בקשה: טל' 033062222 או במייל k033062222@gmail.com.
פנייה בכתב (לפי הצורך): רשומון, רח' כנסת יחזקאל 31/11, ביתר עילית, 9055131.